Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Hemniq vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du eller någon på ditt uppdrag tagit emot varan.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar via e-post till hemniqstore@gmail.com. Ange:

• fullständigt namn
• ordernummer
• vilken eller vilka produkter du vill returnera

Returvillkor

För att en retur ska godkännas ska varan vara i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan, men om den har använts eller hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras för värdeminskning.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om inte annat anges eller om varan är felaktig eller skadad.

Återbetalning

När vi har mottagit returen, eller fått bevis på att varan har skickats tillbaka, återbetalar vi beloppet inom 14 dagar. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Reklamation

Om din vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen, kontakta oss så snart som möjligt via hemniqstore@gmail.com och bifoga gärna:

• ordernummer
• beskrivning av problemet
• bilder som visar felet

Vid godkänd reklamation hjälper vi dig vidare enligt gällande konsumenträtt.

Undantag

Ångerrätten gäller inte i den utsträckning som undantag i lag är tillämpliga, till exempel för vissa hygienprodukter där förseglingen brutits efter leverans.